Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na Rekor Başvuru
Tüketicilerin Hak Arama Kapısı Alo 175, Geçen Yıl 471 Binden Fazla Çağrıyı Yanıtladı
Ticaret Bakanlığı bünyesinde hizmet veren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, geçtiğimiz yıl tüketicilerin yoğun ilgisiyle karşılaştı. Toplamda 471 bin 393 çağrıya cevap veren hat, tüketicilerin karşılaştıkları ticari sorunlara çözüm üretmeye devam etti. Verilere göre, gelen başvuruların 214 bin 295’ini “ayıplı mal ve hizmetler” oluşturarak şikayet listesinin ilk sırasında yer aldı. Tüketicilerin yasal hakları konusunda rehberlik eden hat, uyuşmazlıkların giderilmesi için gerekli mercilere yönlendirme yaparak köprü görevi görüyor.
Güvenli Alışveriş ve Bilinçli Tüketici Hedefi
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, sadece şikayet yönetimi değil, aynı zamanda insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk teşkil eden ürünler hakkında da bilgilendirme sağlıyor. Tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü sorunu iletebildiği bu platform, Türkiye genelinde bilinçli bir tüketici profili oluşturmayı hedefliyor.
Başvurularda Düzenli Artış Dikkat Çekiyor
Yıllara göre başvuru istatistikleri incelendiğinde, tüketici bilincinin artmasıyla birlikte hattın kullanım oranında yükseliş gözlemleniyor. 2021 yılında 572 bin 386 olan başvuru sayısı, 2022’de 333 bin 438’e gerilese de takip eden yıllarda istikrarlı bir artış grafiği çizdi. 2023 yılında 385 bin 682, 2024 yılında 422 bin 784 olan çağrı sayısı, geçen yıl itibarıyla 471 bin 393’e ulaştı.
Şikayetlerin Dağılımı ve En Yoğun Aylar
Geçen yıl yapılan başvuruların yüzde 45,46’sı ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanırken, bunu 83 bin 672 başvuru ile mesafeli satış (internet alışverişi) şikayetleri izledi. Listede öne çıkan diğer başlıklar ise şöyle sıralandı:
Yılın en yoğun dönemi ise 43 bin 979 çağrı ile temmuz ayı oldu. Temmuz ayını sırasıyla mayıs, ağustos ve ocak ayları takip etti.
